Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : septembre 2026 · v2026-09.2
La version française des présentes fait foi ; la traduction anglaise est fournie à titre indicatif.
Le service
Paamli automatise la vente en direct : réservation d'articles par code sur WhatsApp, encaissement Mobile Money, reçus automatiques et file de livraison. Paamli est un outil d'encaissement et d'organisation — la vente elle-même est conclue entre le vendeur et l'acheteur.
Frais
Aucun abonnement obligatoire, aucuns frais d'inscription. Tous les montants sont exprimés en francs CFA (XOF) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC), la TVA étant, le cas échéant, incluse au taux légal en vigueur au Burkina Faso. Commission de service : pour chaque commande effectivement payée, Paamli perçoit une commission égale à 5,5 % du montant de la commande, arrondie au multiple de 10 FCFA le plus proche — une valeur exactement intermédiaire étant arrondie vers le haut. Elle se calcule par commande, sur le montant total même pour plusieurs unités, est déduite du versement au vendeur au moment de la libération des fonds, et n'est jamais prélevée sur une réservation non payée, un paiement échoué ou une commande remboursée. En raison de cet arrondi, la commission peut différer de 5,5 % du montant de la commande, de 5 FCFA au maximum, dans un sens comme dans l'autre. Exemples : commande de 2 000 F → 110 F · 3 500 F → 190 F · 5 000 F → 280 F · 8 000 F → 440 F · 10 000 F → 550 F · 12 500 F → 690 F · 20 000 F → 1 100 F · 25 000 F → 1 380 F · 50 000 F → 2 750 F · 100 000 F → 5 500 F. La grille figure en Annexe A (Grille tarifaire Paamli), partie intégrante des présentes CGU ; en cas d'écart avec un affichage indicatif dans le Service, l'Annexe A prévaut. « Livraison Sécurisée Paamli » dépend du mode choisi par le client au moment du paiement : 0 F si le client vient chercher sa commande ; 0 F si la boutique livre avec son propre livreur (la livraison ne coûte jamais rien au vendeur) ; avec un livreur Paamli, le client règle d'avance, en un seul paiement, la course — un tarif Paamli fixé par zone, reversé à 100 % au livreur, Paamli ne prenant aucune marge dessus — plus 200 F de frais de service Paamli (protection des fonds et confirmation par code). Un vendeur peut choisir « livraison offerte » et prendre la course et les frais de service à sa charge. Mandat d'encaissement : le vendeur et le livreur donnent mandat à Paamli d'encaisser en leur nom et pour leur compte le prix de l'article (reversé au vendeur, commission déduite) et la course (reversée à 100 % au livreur, sans marge) ; ces fonds de tiers ne constituent pas le chiffre d'affaires de Paamli. Paamli Pro est optionnel : 5 000 F/mois, prépayé de 1 à 12 mois, sans prélèvement automatique ni reconduction tacite — une période non renouvelée repasse en offre gratuite. Pas de vente payée, pas de frais.
La Promesse Paamli
Paamli s'engage publiquement : (1) aucun frais sans vente payée — jamais de frais sur un remboursement, une réservation non payée ou un paiement échoué ; (2) chaque frais est publié à l'avance avec un exemple en FCFA — rien ne se découvre sur le relevé ; (3) une baisse de prix s'applique immédiatement, une hausse est annoncée 60 jours à l'avance, avec au plus un changement par an ; (4) la commission de service est de 5,5 % du montant de la commande, sans minimum et sans maximum, arrondie au multiple de 10 FCFA le plus proche ; (5) la protection des fonds est identique pour tous les vendeurs, offre gratuite ou Pro, et les données d'un vendeur ne sont partagées qu'à sa demande et à son bénéfice.
Obligations du vendeur
Le vendeur s'engage à proposer des produits licites, à décrire fidèlement les articles annoncés en live, et à livrer les commandes payées dans les délais annoncés. Les comptes utilisés pour des activités frauduleuses ou illicites sont suspendus.
Nom de la boutique
Le nom de la boutique est public : il identifie le vendeur auprès de ses clients et figure à côté du badge de boutique vérifiée. Le vendeur s'engage à ne pas utiliser le nom, la marque, le logo ou l'identité d'une autre boutique, d'une entreprise ou d'une personne sans y être autorisé, ni un nom offensant, trompeur, ou contraire à la loi ou aux bonnes mœurs. Le nom est modifiable une première fois ; chaque changement le verrouille ensuite pendant 7 jours, puis 30 jours, afin qu'une boutique reste reconnaissable par ses clients. Paamli peut renommer, masquer, suspendre ou bannir une boutique dont le nom enfreint ces règles, après information du vendeur lorsque les circonstances le permettent.
Paiements
Les paiements sont encaissés via Orange Money, notre partenaire de paiement principal, sur le compte marchand Paamli ouvert auprès de l'opérateur (Moov Money et Wave à venir, le cas échéant via un agrégateur agréé). Les fonds y sont conservés le temps de la livraison et ne sont jamais utilisés à d'autres fins : Paamli n'accorde aucun crédit, ne place pas ces sommes et n'en tire aucun produit financier. Le versement au vendeur, commission déduite, est déclenché soit par la confirmation de l'acheteur (« LIVRÉ »), soit — si l'acheteur ne confirme pas — à l'expiration d'un délai de sécurité fonction de l'ancienneté et de l'historique du vendeur : 24 heures, 72 heures ou 7 jours à compter du paiement. L'acheteur est prévenu avant l'expiration de ce délai. L'ouverture d'un litige suspend ce délai et maintient les fonds conservés jusqu'à résolution. Paamli n'est ni une banque ni un établissement de monnaie électronique.
Livreurs
Les livreurs Paamli sont des prestataires indépendants, jamais des salariés : chacun choisit ses tournées et reste libre de les accepter ou non. Pour transporter des commandes payées, un livreur doit d'abord faire vérifier son identité (pièce d'identité + selfie) ; tant qu'il n'est pas validé, aucune commande ne lui est confiée. Le prix de la course suit un tarif Paamli fixé par zone (il n'est pas imposé par le vendeur) ; il lui est reversé à 100 % dès que la livraison est confirmée — Paamli ne prélève aucune marge sur la course, et le livreur ne manipule jamais l'argent de le client (il est déjà encaissé et conservé par Paamli). Le retrait puis la livraison se confirment chacun par un code : le vendeur remet un code au retrait, le client en donne un autre à la livraison. Du retrait confirmé jusqu'à la livraison, la marchandise est sous la responsabilité du livreur : la valeur d'un colis perdu ou détérioré de son fait est retenue sur ses gains, et un tel incident peut lui coûter sa validation. Paamli arbitre les litiges de livraison à partir des preuves de retrait et de livraison ; Paamli n'assure pas les marchandises. Un livreur peut être suspendu à tout moment en cas de fraude, d'usurpation d'identité ou de manquements répétés.
Réservations et acheteurs
Une réservation expire si elle n'est pas payée dans le délai indiqué (généralement 5 minutes) ; l'article retourne alors en vente. Les acheteurs qui réservent de manière répétée sans payer peuvent voir leur accès limité.
Responsabilité et droit applicable
Paamli fournit le service « en l'état » et ne saurait être tenu responsable des litiges commerciaux entre vendeur et acheteur. Les présentes conditions sont régies par le droit burkinabè. Contact : bonjour@paamli.com.